Mit der zunehmenden Komplexität der Energiewelt stehen Energieversorger und Netzbetreiber unter wachsendem operativem Druck. Komplexe Tarifmodelle, Prosumer-Angebote, neue regulatorische Anforderungen und die Abrechnung großer Datenmengen erfordern schnellere und intelligentere Arbeitsweisen.
Genau hier setzt Wattson an: der KI-gestützte Backoffice-Assistent von exnaton. Direkt in das exnaton Backoffice integriert, hilft Wattson dabei, Informationen zu finden, Aufgaben effizienter zu erledigen und komplexe Prozesse per natürlicher Sprache zu steuern.
Wichtig: Wattson befindet sich aktuell in der BETA-Phase und wird gemeinsam mit ausgewählten Kunden getestet und kontinuierlich weiterentwickelt. Neue Funktionen, Fähigkeiten und Wissensquellen werden laufend auf Basis von Nutzerfeedback ergänzt. Bestehende exnaton-Kunden, die das Beta-Programm mitgestalten möchten, können sich gerne bei uns melden.
Wattson ist eine KI-gestützte Lösung für den operativen Alltag im exnaton Backoffice. Statt Dokumentationen zu durchsuchen, sich durch verschiedene Oberflächen zu klicken oder auf internen Support angewiesen zu sein, können Nutzer ihre Fragen einfach in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofort relevante Antworten.
Der Assistent wurde speziell für Energieversorger entwickelt und kombiniert Produktwissen, regulatorische Expertise und Plattformdaten in einer zentralen Oberfläche.
Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Tools versteht Wattson den Kontext von Energieprodukten, Abrechnungsprozessen, regulatorischen Rahmenbedingungen und Kundenkonten. Dadurch erhalten Nutzer genau die Informationen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen – direkt im jeweiligen Arbeitskontext.
Wattson fungiert als zentrale Intelligenzschicht im exnaton Backoffice und unterstützt Nutzer in verschiedenen operativen Bereichen.
Wattson vereinfacht konto- und kundenbezogene Prozesse, indem relevante Informationen schnell verfügbar gemacht werden. Nutzer können beispielsweise Kontodetails abrufen, Eigentümerstrukturen prüfen oder Messdaten analysieren – ganz einfach per Spracheingabe, ohne komplexe Datenbankabfragen oder manuelle Navigation.
Auch im Bereich der Abrechnung unterstützt Wattson bei der Prüfung von Rechnungen, der Bearbeitung von Gebühren und der Beantwortung abrechnungsbezogener Anfragen.
Darüber hinaus hilft Wattson bei Fragen rund um Rechnungen und Zahlungen und erleichtert Support-Teams die Kommunikation mit Endkunden. Dadurch sinkt der operative Aufwand und gleichzeitig der Bedarf an technischem Spezialwissen.
Wattson hilft Nutzern dabei, die Plattform effizienter zu verwenden. Der Assistent beantwortet „Wie funktioniert das?“-Fragen, erklärt Funktionen und führt Schritt für Schritt durch Prozesse.
Anstatt statische Dokumentationen zu durchsuchen, erhalten Nutzer kontextbezogene Antworten, die auf ihre konkrete Situation zugeschnitten sind.
Zusätzlich greift Wattson auf die Wissensdatenbank von exnaton zu und beantwortet häufig gestellte Fragen sofort. Das reduziert die Abhängigkeit vom Support-Team und beschleunigt das Onboarding neuer Nutzer.
Energiemärkte sind komplex und stark reguliert. Wattson hilft dabei, diese Komplexität verständlich zu machen.
Ob regulatorische Anforderungen, gesetzliche Rahmenbedingungen oder Konzepte wie dynamische Tarife und Energy Sharing – Wattson liefert strukturierte und leicht verständliche Erklärungen. So können Teams schneller fundierte Entscheidungen treffen und gleichzeitig regulatorische Anforderungen einhalten.
Die Nutzung von Wattson ist bewusst einfach gehalten. Nutzer stellen ihre Fragen direkt im exnaton Backoffice in natürlicher Sprache und erhalten sofort passende Antworten. Der Assistent kommuniziert dabei automatisch in der Sprache der Plattform.
Im Hintergrund nutzt Wattson ausgewählte Large Language Models über Amazon Bedrock auf einer sicheren Amazon-Web-Services-Infrastruktur in Frankfurt. Dadurch werden höchste Standards hinsichtlich Datensicherheit und Compliance gewährleistet – vollständig im Einklang mit den bestehenden Datenschutz- und Datenverarbeitungsvereinbarungen von exnaton.
Für präzise Antworten kombiniert Wattson verschiedene Wissensquellen:
Gleichzeitig arbeitet Wattson innerhalb klar definierter Leitplanken. Der Assistent beantwortet ausschließlich produktbezogene und relevante operative Fragen und filtert ungeeignete oder nicht relevante Inhalte heraus. Das sorgt für Sicherheit und Verlässlichkeit im professionellen Einsatz.
Die Energiewende führt zu immer dynamischeren, dezentraleren und datengetriebeneren Energiesystemen. Gleichzeitig entwickeln sich Unternehmen branchenübergreifend hin zu stärker automatisierten und intelligenten Organisationen.
KI-Lösungen wie Wattson helfen Energieversorgern dabei, diese Komplexität zu bewältigen. Informationen werden sofort verfügbar, Prozesse effizienter und Teams können sich stärker auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
Durch die direkte Integration von KI in operative Abläufe wird das Backoffice von einer fragmentierten, manuellen Arbeitsumgebung zu einem intelligenten Unterstützungssystem.
Wattson wird aktuell gemeinsam mit ersten Nutzern getestet und kontinuierlich weiterentwickelt. Mit zunehmender Nutzung werden neue Funktionen, Verbesserungen und zusätzliche Wissensquellen ergänzt, um weitere Anwendungsfälle im Energieversorger-Alltag abzudecken.
Feedback spielt dabei eine zentrale Rolle. Wenn Wattson eine Frage nicht beantworten kann oder die gewünschte Information nicht liefert, freuen wir uns über Rückmeldungen, damit der Assistent kontinuierlich dazulernt.
Bereits exnaton-Kunde? Dann laden wir euch ein, Teil des Beta-Programms zu werden und die Zukunft KI-gestützter Energieversorger-Prozesse aktiv mitzugestalten.
KI-Lösungen wie Wattson stehen für einen grundlegenden Wandel in der Energiewirtschaft. Statt auf statische Systeme und manuelle Prozesse angewiesen zu sein, können Energieversorger auf intelligente Plattformen setzen, die Entscheidungen und Prozesse aktiv unterstützen.
Mit der zunehmenden Verbreitung dynamischer Tarife, Energy-Sharing-Modellen und neuer Flexibilitätsprodukte wird KI eine zentrale Rolle dabei spielen, diese Angebote effizient und skalierbar umzusetzen.
Wattson ist ein erster Schritt in diese Richtung – und bringt KI direkt in das operative Herz von Energieversorgern.
Wattson ist aktuell im Rahmen des Beta-Programms für ausgewählte Kunden verfügbar.
Wenn ihr exnaton bereits nutzt und erfahren möchtet, wie KI Abrechnung, Kundenservice, Community-Management und regulatorische Prozesse vereinfachen kann, freuen wir uns auf den Austausch.
Kontaktiert unser Team und werdet Teil des Wattson Beta-Programms.
